상품을 주문 후 주문상태가 즉시 주문취소를 할 수 없는 경우에 주문취소 요청으로

⑤ 반품 시 부과되는 배송비는 고객센터와 협의하셔야 합니다. 

상품 발송 문자메시지는 판매업체 또는 홍반장에서 배송정보를 입력하는 전산에 운송장번호를

   되는 것은 아니니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 

교환절차

     ​1. 마이페이지 > 주문/배송조회 > 해상상품 클릭 > [교환신청] 클릭

     ​2. 교환사유, 배송정보 입력

     ​3. 관리자 확인 및 가능여부 체크 후 고객에게 알림 

     ​4. 교환상품, 방문수거 및 상품확인

     ​5. 상품 재발송, 교환완료​ 

반품절차

     ​1. 마이홈 > 주문내역 [환불/취소신청] 클릭

    ​ 2. 촬영한 사진 및 반품 사유, 배송 및 환불 정보입력

     ​3. 관리자 확인 및 가능여부 체크 후 고객에게 알림 

고객부담배송비는 상품주문 시 배송비 하한 금액 이상을 구매하여 배송비가 부과되지 않았으나,

되지 않으며, 고객님 과실에 의한 반품 시 부과되는 별도 처리됩니다. 

묶음 배송은 동일한 배송지에 주문한 상품의 발송처가 동일하고, 동일한 날짜(시간)에 결제하신

경우에만 가능합니다.

[판매업체 자체 배송 상품]
① 동일한 산지의 상품을 같은 날 비슷한 시간에 각각 주문하시면 묶음배송이 가능합니다.
② 산지가 다른 상품을 장바구니에 담아 함께 결제를 하시면 상품 발송처가 다르기 때문에
   묶음배송이 불가하며, 주문(결제) 일자(시간)가 다르면 동일한 산지라도 묶음배송이 가능
   하지 않습니다. 

③산지에는 2개이상의 발송처가 되는 경우도 있으니 같은 산지라 할 지라도 묶음 배송이 불가하는
경우도 있습니다.

[묶음배송 기타 사항]
① '배송시 요청사항란'을 확인하지 않고 상품을  발송할 수도 있습니다.

② 반드시 묶음배송을 받아야 하는 상품은 판매업체 또는 고객센터로 연락주셔서 요청해 주세요. 

택배사에서 분실한 상품은 재배송을 통해 다시 상품을 받으시거나, 반품 처리하여 환불을 

받으실 수 있습니다.

[판매업체 상품 택배 분실]
① 택배사 상품 분실 건은 해당 택배사와 판매업체 간의 협의가 필요한 부분이니 고객센터에

    택배사 분실을 알려주세요.
② 분실 상품의 재배송 및 환불을 원하실 경우 고객센터에 택배 분실을 알리고, 상품 재발송을 요청
   하시면 됩니다. 

택배로 배송되는 상품은 날짜 특히 시간을 지정하기 어렵습니다.

부재 중일 경우 많아 수령이 어려우실 경우 고객센터로 연락하여 대리 수령이 가능한 곳으로 

배송지로 변경요청을 해 주세요

신선식품는 부재중일 경우 익일재방문이 불가하기 때문에 대리수령을 등을 통해

받드시 수령하셔야 하며 이는 환불/교환/반품 사유가 되지 않습니다.

[부재 중일 경우 배송 안내]
① 배송지에 택배 기사가 방문했을 때 수령인이 없으면 기재되어 있는 수령자의 연락처로 연락을
   드리고, 익일 재방문하거나 상품을 맡길 수 곳을 고객님과 협의합니다.
② 수령자와 통화가 되지 않을 경우에도 수령지 주변에 맡기거나 익일 배송지에 재방문합니다.
   단, 일부 택배 기사는 부재 중일 경우 발송처인 판매업체로 반송할 수 있으니 고객님께서 배송지
   설정에 유의해 주셔야 합니다.

[배송지 변경 안내]
배송지 직변 변경은 불가하오니 변경을 원할 경우 고객센터로 연락하여 변경하셔야 합니다. 

주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 무료 교환 및 반품이 가능합니다.

[오배송으로 인한 교환 방법]
① 오배송이 있을 경우 [마이페이지 > 주문/배송조회 > 상세보기]에서 교환을 접수해 주시거나,

  해당 고객센터로 연락하셔서 교환을 요청하시면 됩니다.
② 단, [마이페이지] 에서 교환을 접수하시면 관리자의 확인 및 승인 등의 과정을 거친 
   후에 교환이 되기 때문에 많은 시간이 소요될 수 있으니, 신속한 교환을 위해서 교환요청
   후 고객센터로 연락하셔서 신속한 교환을 요청해 주시기 바랍니다.

[오배송으로 인한 반품 안내 및 방법]
[마이페이지 > 주문/배송조회 > 상세보기] 에서 반품하실 상품과 사유를 선택하시면 접수하시면

  관리자가 확인 및 승인을 거친 후 처리됩니다.  

상품 발송 안내 문자메시지는 산지에서 상품을 택배사로 보내고, 운송장번호를 전산에 

배송 날짜 지정을 원하실 경우 주문 시 배송요청란에 해당 내용을 기입해 주시고

고객센터에 연락을 해 주셔야 합니다.

명절 선물세트의 경우 고객센터에 연락 없이 배송요청란에 원하는 발송일자를 기입해

주시면 됩니다. 참고로 신선식품은 발송 다음날 수령입니다.

상품의 도착시간 지정을 택배사 사정으로 지정이 불가합니다.

*꿀팀!!! 해당 택배사 혹은 아파트 경비실에 우리동네 택배사 배달시간을 확인하시면 

택배수령 예정시간을 가늠할 수 있습니다.

배송지 정보은 상품을 받기 이전이라도 발송당일 오전 10시이전까지 요청을 하는 경우에만
가능합니다.

배송지 변경은 반드시 고객센터로 연락하실 경우만 가능합니다.

발송완료는 택배사로 상품을 넘어간 상태를 의미하며, 발송완료일 다음날에 

상품을 받아보실 수 있습니다

[배송조회 하기]

① [마이페이지 > 주문/배송관리] 에서 배송상태를 확인할 수 있습니다.

② 택배사 사이트로 화면 이동 후 배송현황 확인 가능하며, 발송된 후에는 해당 택배사로 

   문의하셔야 더욱 빠르게 배송상태를 알아보실 수 있습니다.

[주문 상태가 발송완료이나 운송장번호가 조회되지 않는 것]

① 발송완료 일이 당일인 경우 택배사에 운송장정보가 전산에 등록되지 않은 것으로 다음날 

   다시 한 번 조회를 부탁드립니다.

② 배송조회 후 산지에서 임의 혹은 실수로 운송장번호를 잘못 입력한 것으로 판단되면

   고객센터에 알려주시면 확인 후 배송현황을 안내해 드리겠습니다. 

③ 직접 배송하는 상품은 배송조회가 안될 수 있습니다.​ 

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 교환/반품/환불 기간 이내에는 판매업체에 교환을

요청하실 수 있습니다. 단, 신선식품의 특성상 그 조건 매우 까다로우니
구매전 교환/반품/환불 조건을 꼭 읽어 주시기 바랍니다.

[교환/반품/환불가능 기간 및 방법]

구매자의 단순 변심에 의한 교환/환불/반품은 불가합니다. 

제품에 문제가 있은 경우 물건 수령 후 바로 사진촬영을 한 후 

고객센터로 접수 혹은 이메일로 내용을 전송해 주셔야 합니다

(홍반장수산 고객센터 이메일 : help@hbanjsng.com)

교환조건에 모두 만족한다면 [마이페이지] 에서 직접 교환신청을 하실 수 있습니다.​ 

반품택배비는 상품과 산지마다 차이가 있으나, 원인 제공자가 부담하는 것을 원칙으로 

반송해 주시기 바랍니다. 

반품한 상품의 운송장번호는 실제 상품 반송지로 입고되었는지 추적하고 이후 환불 시

(반품분쟁 시, 반품을 증빙하는 자료가 없을 경우 반품처리가 어려울 수 있습니다.) 

반품/교환 시 택배비는 포인트으​로는 지불하실 수 없습니다.

[택배비 결제수단 방법 안내]

① 포인트는 상품 주문 시에만 사용할 수 있는 결제수단입니다.

② 결제완료 후 반품/교환으로 인한 택배 비용은 상황에 따라 결제 금액에서 차감하거나, 

   택배기사 또는 판매업체로 직접 현금 지불하셔야 합니다.​ 

가상계좌 등의 현금으로 상품금액을 지불 한 후 환불이 확정된 경우

고객센터로 연락하여 예금주이름/은행/계좌번호를 알려 주시거나

이메일로 발송해 주셔야 합니다.

(홍반장수산 고객센터 이메일 : help@hbanjang.com)

현금 환불은 확정된 이후로 영업일 기준으로 2일 이내에 처리됩니다.

[현금영수증 발급 내역 확인 방법] 

① [마이페이지 > 주문/배송조회 > 상세보기 > 영수증출력] 클릭 

② 현금영수증 발급을 원하는 주문일자 조회 (발급은 입금확인일로부터 2~5일 정도 소요됨)

* 현금영수증의 발급은 국세청에서 담당하며, 최종적인 발급 여부 결정이나 발급 정보 관리는 

  국세청에서 담당합니다.

현금영수증 홈페이지

국세청 홈페이지​​ 

신용카드 거래확인서(영수증) 발급 내역 확인 방법

[마이페이지 > 주문/배송조회 > 상세보기 > 영수증출력] 클릭하신 후

요청 정보를 입력하시면 됩니다.

 ​ 

현금영수증 홈페이지

국세청 홈페이지​​  

수산물의 대부분은 비과세 품목으로 세금계산서가 발행이 불가합니다.

하지만 일부 조리식품 등 과세품목에 대해서는 고객센터에 요청을 하면

세금계산서 발행이 가능합니다.

실시간계좌이체의 경우 입금내역은 출금하신 해당 은행 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

② 단, 거래금액이 1원 이상일 경우, 현금영수증을 신청하시면 2 ~ 3일 후 출력이 가능합니다. 

포인트 지정된 상품에 한 해 상품 구매 시 판매가 대비 최대 10% 부여 되며, 

회원등급, 이벤트참여, 상품리뷰 등을 통해서도 포인트 적립이 됩니다.

(실적립은 구매확정이 된 경우에 적립됩니다.)

[포인트적립 안내]

① 상품 구매 시 적립

포인트 부여된 상품을 구매시 해당 포인트가 적립됩니다.

② 리뷰 작성 시 일정 포인트 적립

③ 우수회원 추가 적립

  - 바로 접속을 통하여 구매 시 우수 회원 등급에 따른 추가 포인트적립

  - 지급 기준 : 쿠폰, 포인트, 배송비 제외한 실 결제 금액으로, 구매 당시 등급 기준 적용

④ 이벤트 응모​ 

적립된 포인트의 유효기간은 적립 후 180일까지입니다.

[포인트 유효기간 안내]

적립 후 유효기간까지 사용되지 않은 포인트는 유효기간 만료로 자동소멸됩니다. ​ 

포인트는 현금으로 교환 불가능하며 물품구매시, 이벤트/경매 등의 참여시에 사용할 수 있습니다 

포인트 사용내역은 [마이페이지 > 포인트조회] 에서 확인할 수 있습니다